Inleiding
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van Yippie (getyippie.com), een B2B klantenserviceplatform dat wordt beheerd door Yippie, een Nederlands bedrijf. Door het Platform te benaderen of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, mag je het Platform niet gebruiken.
Definities
- Platform: het software-as-a-service aanbod van Yippie, toegankelijk via app.getyippie.com en aanverwante diensten.
- Tenant: de organisatie of rechtspersoon die een abonnement neemt op het Platform en verantwoordelijk is voor betaling en naleving.
- Diensten: de functionaliteit die Yippie biedt, waaronder beheer van klantcommunicatie, ticketroutering en rapportage.
- Gebruiker: een persoon die door de Tenant is gemachtigd om het Platform te gebruiken namens de Tenant.
- Persoonsgegevens: alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals omschreven in de AVG (GDPR).
Toegang & toegestaan gebruik
Het Platform is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik (business-to-business). De Tenant kan toegang verlenen aan gemachtigde Gebruikers en is verantwoordelijk voor hun gedrag en naleving van deze Voorwaarden. Elk gebruikersaccount is gekoppeld aan één Tenant en mag niet worden gedeeld.
Je stemt ermee in het Platform uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige zakelijke doeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Het is niet toegestaan om:
- Het Platform te gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke activiteiten.
- Ongeautoriseerde toegang te proberen te verkrijgen tot het Platform, de systemen ervan, of de gegevens van andere Gebruikers.
- Het Platform te gebruiken op een wijze die de werking of beveiliging ervan kan verstoren, beschadigen of aantasten.
- De onderliggende code of architectuur te reverse-engineeren, decompileren of anderszins te proberen te achterhalen.
- Het Platform door te verkopen of te distribueren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Abonnement & betaling
Het Platform wordt aangeboden op basis van een maandelijks abonnement. Prijzen en beschikbare modules worden weergegeven op het moment van aankoop. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Abonnementen worden automatisch verlengd op de verlengingsdatum, tenzij opgezegd.
De Tenant is verantwoordelijk voor alle kosten die zijn gemaakt onder zijn abonnement, inclusief eventuele meerverbruikskosten. We behouden ons het recht voor om toegang op te schorten als de betaling niet binnen 30 dagen na de vervaldatum is ontvangen.
Gegevensverwerking
De Tenant kan persoonsgegevens van zijn eigen klanten en eindgebruikers opslaan binnen het Platform. In het kader van de AVG (GDPR) is de Tenant de verwerkingsverantwoordelijke en is Yippie de verwerker. Een verwerkersovereenkomst (DPA) is beschikbaar op verzoek en regelt de verwerking van persoonsgegevens.
Het Platform maakt gebruik van door AI ondersteunde functies (inboxclassificatie, conceptantwoorden en de Yip-assistent) via Mistral AI SAS (gehost in de EU, Parijs, Frankrijk). Berichtinhoud en contactgegevens van klanten die voor deze functies worden verwerkt, vallen onder een verwerkersovereenkomst met Mistral AI en worden niet gebruikt voor modeltraining.
Yippie maakt gebruik van industriestandaard beveiligingsmaatregelen om gegevens in rust en tijdens overdracht te beschermen. Geen enkel systeem is echter volledig veilig. De Tenant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en geschiktheid van de persoonsgegevens die hij uploadt.
Intellectueel eigendom
Yippie behoudt alle intellectueel-eigendomsrechten op het Platform, waaronder de software, het ontwerp, de documentatie en verbeteringen. Aan de Tenant wordt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie verleend om het Platform te gebruiken gedurende de abonnementsperiode, uitsluitend voor de gemachtigde zakelijke doeleinden.
De Tenant behoudt de eigendom van alle gegevens, klantenlijsten en inhoud die hij naar het Platform uploadt. Bij beëindiging kan de Tenant een export van zijn gegevens in standaardformaten opvragen; we zijn echter niet verplicht deze te bewaren buiten de bewaartermijn zoals vastgelegd in de verwerkersovereenkomst.
Vertrouwelijkheid
Beide partijen verbinden zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden en deze uitsluitend te gebruiken voor doeleinden die door deze Voorwaarden zijn toegestaan. Deze verplichting is niet van toepassing op informatie die openbaar beschikbaar is of onafhankelijk is ontwikkeld.
Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de wet:
- De totale aansprakelijkheid van Yippie die voortvloeit uit of verband houdt met het Platform bedraagt niet meer dan de vergoedingen die de Tenant heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de claim.
- Yippie is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade, bijzondere of exemplaire schadevergoeding, waaronder gederfde winst, ook niet als Yippie op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
- Deze beperkingen zijn niet van toepassing op de aansprakelijkheid van een van de partijen voor opzettelijke misleiding, grove nalatigheid of schending van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
Looptijd & beëindiging
Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar. Beide partijen kunnen het abonnement beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Yippie kan het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen als de Tenant deze Voorwaarden schendt en de schending niet herstelt binnen 10 dagen na kennisgeving.
Bij beëindiging wordt de toegang van de Tenant tot het Platform ingetrokken. De bewaartermijn voor gegevens wordt geregeld door de verwerkersovereenkomst. De Tenant blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde vergoedingen tot en met de beëindigingsdatum.
Toepasselijk recht & jurisdictie
Op deze Voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing, zonder inachtneming van bepalingen van internationaal privaatrecht. Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.
Wijzigingen in deze Voorwaarden
Yippie kan deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan de Tenant meegedeeld. Voortgezet gebruik van het Platform na een dergelijke kennisgeving geldt als aanvaarding. Als de Tenant bezwaar maakt, kan hij het abonnement beëindigen zoals hierboven beschreven.
Vragen?
Voor vragen over deze Voorwaarden of om een verwerkersovereenkomst op te vragen, kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Deze pagina is een algemeen startpunt en geen juridisch advies. Laat deze tekst controleren door gekwalificeerde juridische bijstand voordat je hierop vertrouwt voor compliancedoeleinden.